苦情解決
本園では、いただいた苦情に適切に対応し、保育所利用の円滑化と保育所運営の適正化、 そしてサービスの質の向上を図るため、苦情解決体制を確立し、保育園における相談解決責任者、受付担当者及び第三者委員を下設置
しています。
苦情解決システム
（１） 相談、苦情受付窓口の設置①苦情・要望等解決体制
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②苦情解決責任者及び苦情受付担当者を設置
・窓口の設置場所･･･ ともわ乳児園 泡瀬第２ 住所：沖縄県泡瀬２-４-３ miL１Ｆ
・連絡先 ･･･ ＴＥＬ/ＦＡＸ：０９８-９２３-０９５０
・苦情快活責任者･･･ 施設長
・苦情受付担当者･･･ 主任保育士
・担当者不在の場合の対応･･･対応者以外でも保育士・保育職員が対応する。
・受付時間 ･･･ 月～土 ７：３０～１８：３０
③苦情解決の第三者委員
（２）苦情解決の方法
１．苦情の受付
苦情（要望)等は、口頭、電話、書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。
また、苦情解決責任者や第三者委員に直接申し出ることもできます。
２．苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情（要望）等は、苦情解決責任者、必要に応じ第三者委員に報告
します。
ただし、苦情を申し出た人が第三者委員への報告を望まない場合は除きます。
３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情を申し出た人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
苦情を申し出た人は、必要に応じ第三者委員に助言や立会いを求めることができます。
４．結果報告
苦情解決責任者または第三者委員は、解決の結果を苦情を申し出た人に報告します。
また苦情解決責任者は利用者に対し、施設内への掲示、パンフレットの配布等により、
苦情解決責任者・苦情受付担当者・第三者委員の氏名、連絡先や苦情解決の仕組みについて周知し、
解決結果の公表等、園の掲示板等に掲示して公表します 。
（３）苦情解決の第三者委員
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